החשיבות של אוטומציה עסקית באתר מכירות (כולל 10 אוטומציות שכל אתר מכירות חייב)
- ראשי
- מגזין שיווק וטכנולוגיה
- אוטומציה עסקית, איקומרס
- החשיבות של אוטומציה עסקית באתר מכירות (כולל 10 אוטומציות שכל אתר מכירות חייב)
תוכן עניינים
החשיבות של אתר מכירות לעסקים עם נוכחות דיגיטלית היא גדולה:
- אתר מכירות מאפשר לכל עסק להציג את השירותים והמוצרים שלו בצורה בולטת וייחודית.
- אתר מכירות מקטין את עלויות ניהול המלאי ומבטל את הצורך בנוכחות פיזית. אפשר להרוויח רק על ידי נוכחות אינטרנטית.
- אתר מכירות מקטין את הצורך באנשי מכירות, ומאפשר שיווק ממוקד ויעיל.
- אתר מכירות מקטין את הניירת.
נוכחות דיגיטלית עוזרת לשפר את תדמית המותג, והכי חשוב היא עוזרת לתת שירות לקוחות טוב יותר, כי היא מפשטת תהליכים עסקיים והופכת אותם למהירים ויעילים יותר.
אבל אתם בטוח לא משתמשים רק באתר מכירות בעסק שלכם, ויש לכם כלים נוספים, כמו:
- מערכת דיוור
- שירות SMSים
- מערכת CRM
- רשתות חברתיות
- טבלאות נתונים כמו Google Sheets
- והרשימה עוד נמשכת...
אוטומציה ואתרי מכירות
עבודה וניהול של כל הכלים האלה בטוח צורכת מכם המון זמן, שאותו אתם לא משקיעים בעסק עצמו. האפשרות השניה היא לוותר על ניהול של אחד מהכלים שאתם משתמשים בהם. הבעיה היא שאתם חייבים להשקיע זמן בכל כלי וכלי, כדי להבטיח תפקוד חלק של העסק שלכם.
בנוסף, כדי שהעסק שלכם ירוץ חלק, יש משימות שאתם חייבים לבצע על בסיס יומי:
- שליחת מייל “תודה על הזמנתך” ללקוחות שלכם, יחד עם פרטי ההזמנה, או מייל “העגלה שלך מתגעגעת אליך”, אם הם נטשו אותה ולא השלימו הזמנה.
- לפעמים זה יהיה מייל עם קישור לתשלום.
- שליחת SMS עם אישור ההזמנה.
- שמירת פרטי הלקוחות וההזמנות ב-CRM או מסד נתונים אחר.
- פרסום עדכונים ברשתות החברתיות.
זו בהחלט עבודה רבה, כאשר היא מתבצעת באופן ידני. ויש לכם רק 24 שעות ביממה!
אז איך תוכלו לבצע את כל הפעולות הללו, ועדיין להשאיר זמן לעניינים אחרים בעסק, שלא לדבר על זמן משפחה, חברים, ואפילו זמן לעצמכם?
תנו לאוטומציה לדאוג לכם, ולעזור לכם לחבר בין הכלים השונים בעסק שלכם, להעביר מידע בין מערכות, ולהוריד מכם את ההתעסקות היומיומית בפעולות חוזרות ונשנות.
למשל, בכל פעם שיש הזמנה, לשמור את הנתונים של הלקוח וההזמנה שביצע במערכת CRM, לשלוח לו מייל תודה ו-SMS עם אישור ביצוע ההזמנה.
בעזרת אוטומציה אפשר לקבוע גם תנאים, שאם הם מתקיימים (או לא מתקיימים), יתבצעו פעולות שונות במערכות אחרות.
למשל, אם אתם נעזרים במספר חברות שליחויות, אתם יכולים להוסיף מסננים ולהחליט איזו הזמנה תישלח לאיזו חברת שליחויות דרך ה-CRM שלכם, או דרך כל מערכת אחרת שאתם משתמשים בה, או פשוט לשלוח מייל עם פרטי ההזמנה לחברת השליחויות.
לפלטפורמות למערכות אוטומציה לחצו כאן
החשיבות של אוטומציה עסקית באתר מכירות
צירפנו לכם הקלטה של הדרכה שהועברה במסגרת כנס איקומרס הגדול לשנת 2023 – Boost Your Sales.
בהדרכה דיברנו על:
- אילו פעולות בעל אתר המכירות חייב לבצע כדי לחסוך זמן בתפעול האתר?
- איך האוטומציה עוזרת לסדר וסנכרון בין אתר המכירות והמערכות השונות בעסק?
- איך להוריד מבעל אתר המכירות את ההתעסקות היומיומית בפעולות חוזרות ונשנות?
דוגמאות לאוטומציות חשובות לאתרי מכירות
אז אחרי שהבנתם את החשיבות של אוטומציה עסקית באתרי מכירות, הגיע הזמן לקצת דוגמאות.
הכנו לכם רשימה עם דוגמאות לטריגרים (פעולה שמפעילה את האוטומציה) ופעולות שמתבצעות עם המידע שהתקבל בטריגר.
| טריגרים | פעולות |
|---|---|
|
הזמנה נוצרה |
צור לקוח |
|
הזמנה עודכנה |
עדכן לקוח |
|
לקוח נוצר |
צור הזמנה |
|
לקוח עודכן |
עדכן הזמנה
|
|
לקוח נמחק |
צור מוצר |
|
מוצר נוצר |
עדכן מוצר |
|
מוצר עודכן |
|
|
מוצר נמחק |
|
|
עגלה ננטשה |
|
אם העסק שלכם מבוסס מנויים, אז “הזמנה” תוחלף ב”מנוי”.
עכשיו, זה ברור שכל עסק מתנהל אחרת, אבל ישנן מספר שיטות עבודה משותפות לכל עסק שיש לו אתר מכירות, והפוסט הזה יציג את 10 אוטומציות החשובות, שכל בעל אתר מכירות צריך להשתמש בהן כדי לייעל את העבודה ולהגדיל את הפרודוקטיביות שלו.
להתייחס לכל הזמנה כדיל
עסקים רבים משתמשים ב-CRM כמו Salesforce, PipeDrive, ZOHO CRM וכו’ כדי לשמור את כל הנתונים במקום מרכזי אחד, ולהבטיח תפקוד חלק של העסק שלהם. כאשר כל ההזמנות מרוכזות במקום אחד, כמו CRM, זה בהחלט עוזר לשפר את היעילות של העסק.
לכן, כדי לשמור את כל פרטי ההזמנה ב-CRM מבלי שתצטרכו לעשות זאת ידנית אחרי כל הזמנה, תוכלו להשתמש באוטומציה הבאה, שתעזור לכם לחסוך מספר שעות עבודה!
כאשר נוצרת הזמנה בחנות
צור דיל ב-CRM
עם זאת, לא כל עסק צריך להשתמש ב-CRM. רבים מאיתנו יכולים להסתפק במסד נתונים פשוט כמו Google Sheets או Airtable. אנחנו פשוט שומרים את כל הנתונים במסד הנתונים ושומרים על חיינו פשוטים!
אם אתם אוהבים לשמור על חיים פשוטים, אני בטוח שהייתם רוצים שגם שיטות העבודה שלכם בעסק יהיו פשוטות! אז, פשוט הקדישו כמה דקות להגדרת האוטומציה הבאה ולא תצטרכו לדאוג מהחמצת הלידים שלכם.
כאשר נוצרת הזמנה בחנות
צור שורה ב-Google Sheets
בנוסף, אם אתם רוצים לרשום את הלקוחות גם לקמפיין שיווק במייל, במטרה להפוך אותם ללקוחות חוזרים שלך, תצטרכו בסך הכל שלב נוסף אחד.
כאשר נוצרת הזמנה בחנות
צור דיל ב-CRM
צור איש קשר במערכת הדיוור
לתעד את סטטוס ההזמנות
האוטומציה הזו חשובה לא פחות מהקודמת. אם אתם חושבים שצריך לתעד את כל ההזמנות החדשות במסד הנתונים שלכם. זה חל גם על עדכון הזמנות.
אז אם אתם עובדים עם מסדי נתונים, כך תיראה האוטומציה:
כאשר הזמנה בחנות מעודכנת
בדוק תנאי כלשהו
חפש שורה באמצעות עמודה וערך ב-Google Sheets
עדכן שורה ב-Google Sheets
ואם אתם משתמשים ב-CRM, האוטומציה תיראה כך:
כאשר הזמנה בחנות מעודכנת
בדוק תנאי כלשהו
מצא דיל ב-CRM
עדכן דיל ב-CRM
לשמור על CRM מעודכן
הרעיון מאחורי חיבור של 2 מערכות הוא שאין צורך בהזנה ידנית של אותם נתונים פעמיים ב-2 מערכות שונות. די ברור שתרצו לשמור את כל הנתונים של הלקוחות שלכם גם ב-CRM שלכם. לכן, האוטומציה הבאה היא דבר מובן מאליו!
כאשר נוצר לקוח בחנות
צור איש קשר ב-CRM
לתפוס את כל הלידים
ליד הוא הצעד הראשון במסע של הגולש להפוך ללקוח. לכן מומלץ לשמור מראש את הלידים שלכם באתר החנות שלכם, כדי לחסוך זמן בעתיד כאשר הליד הופך בהצלחה ללקוח.
כאשר נשלח טופס
צור לקוח בחנות
לרדוף אחרי לידים שנטשו את העגלה שלהם
הרבה פעמים גולשים נוטשים את העגלות שלהם ולא משלימים את הרכישה. אסור לנו להיות בטוחים במכירה, אלא אם ההזמנה בוצעה.
לכן, כדי למשוך את תשומת הלב של הליד שהיה רק צעד אחד מלהפוך ללקוח משלם, אנחנו צריכים לשלוח לו תזכורות במייל. לשם כך, אפשר להשתמש בכל מערכת דיוור כמו סמוב, רב מסר וכו’.
האוטומציה הבאה תעזור לנו לעקוב ולהגיע לכל הלקוחות הללו, מבלי שנצטרך לבדוק ידנית כל עגלה ועגלה.
כאשר עגלה ננטשת
צור איש קשר במערכת הדיוור
לרשום לקוחות לקורסים הדיגיטליים שלהם
חשוב מאוד לשייך תשלומים לאיש הקשר המתאים. שמירת כל הפרטים של העסקאות של כל לקוח מועילה במיוחד כאשר אתם מוכרים קורסים דיגיטליים, וצריכים לרשום את הלקוח המסוים הזה לקורס המתאים שרכש.
אז אם מדובר במשתמש חדש, האוטומציה תיראה כך:
כאשר לקוח רוכש מוצר
צור משתמש באתר הקורסים
רשום את המשתמש לקורס המתאים
עם זאת, אם יש סיכוי למכירות חוזרות לאותם משתמשים (מה שקורה לא מעט), האוטומציה תכלול כמה שלבים נוספים כמו:
כאשר הזמנה בחנות מעודכנת
חפש משתמש באתר הקורסים
אם נמצא
רשום את המשתמש לקורס המתאים
אחרת
צור משתמש באתר הקורסים
רשום את המשתמש לקורס המתאים
לעדכן לקוחות על השקת מוצרים ושירותים חדשים
כדי להתקדם ולהישאר רלבנטיים, עסקים חייבים כל הזמן לפתח מוצרים ושירותים חדשים. אבל האם זה אומר שאתם צריכים לפנות ידנית לכל הלקוחות שלכם ולהודיע להם על השירות החדש שהשקתם? ברור שלא! כי אם הייתם עושים זאת, הייתם מבזבזים המון זמן יקר. לכן, אתם צריכים את האוטומציה הבאה, כדי להבטיח שכל אחד מהלקוחות או הלידים שלכם יישארו מעודכנים לגבי כל המוצרים והשירותים החדשים שלכם.
אתם יכולים להוסיף אותם לרשימת דיוור קיימת, או אולי ליצור קמפיין דיוור חדש לגמרי.
כאשר נוצר מוצר חדש בחנות
צור קמפיין מיילים במערכת הדיוור
לטרגט לידים באמצעות מודעות פייסבוק
רוצים למצוא את הלידים שלכם במדיה חברתית כמו פייסבוק או אינסטגרם? האוטומציה הזו היא הפתרון עבורכם. הוסיפו את הלידים שלכם לקהלים המותאמים אישית בפייסבוק לפי כל פרמטר שתרצו, כמו נתונים דמוגרפים של הליד, המוצר שרכש, כל פרמטר אחר. פשוט בנו את האוטומציה הבאה ואתם מוכנים!
כאשר נוצר לקוח בחנות
חפש שורה באמצעות עמודה וערך ב-Google Sheets
הוסף את כתובת המייל לקהל מותאם אישית בפייסבוק
במקרה הזה, Google Sheets משמש בתור מסד הנתונים שלכם. כלומר, עם אוטומציה אחת, אתם יכולים לבנות מספר קהלים מותאמים אישית בו זמנית. כך אתם מבטלים את הצורך לבצע אוטומציה נפרדת עבור כל קהל.
להתייחס למנויים כדילים
אם העסק שלכם מבוסס מנויים, אתם צריכים לשמור את כל ההזמנות שלכם במקום מרכזי אחד, כי המודל העסקי הזה מבוסס אך ורק על מכירות חוזרות. לכן, אנחנו חייבים שפרטי הלקוחות שלנו יישארו מעודכנים כל הזמן.
כאשר מנוי משתנה
חפש דיל ב-CRM
אם נמצא
עדכן דיל ב-CRM
אחרת
צור דיל ב-CRM
לעקוב אחרי הכנסות מתוכניות שותפים
נניח שאתם רשומים למספר תוכניות שותפים, שאת המוצרים שלהם אתם מפרסמים באתר שלכם. חשוב מאוד לעקוב אחר ההכנסות שנוצרות מהמקורות השונים. אתם יכולים פשוט לשמור את כל המידע הזה במסד נתונים.
המתכון הבא מסייע לך לעדכן אוטומטית את הגיליון האלקטרוני שלך עם כל עסקאות ההכנסה של השותפים שלך:
כאשר נוצרת עמלת שותפים
צור שורה חדשה ב-Google Sheets
מסקנות
כפי שבטח שמתם לב, חיבור אתר המכירות שלכם עם מערכות אחרות יעזור לכם, לא רק לחסוך מספר שעות עבודה, אלא גם יתגלה כיעיל מאוד בכל מה שקשור לסנכרון בין המערכות השונות.
פשוט הקדישו את הזמן כדי לבנות את האוטומציה פעם אחת ותנו לה לעשות את שאר העבודה עבורכם. עכשיו אתם יכולים להשתמש בזמן שהתפנה לכם למשימות פרודוקטיביות וחשובות יותר.
